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                  凈水器十大名牌立升榮獲中國消費者雜志社雙料客服大獎

                  2022-08-31 來源:華夏凈水器網 作者/編輯:十七 瀏覽次數:5375 使用手機“掃一掃”以下二維碼,即可分享本文到“朋友圈”中。凈水器十大名牌立升榮獲中國消費者雜志社雙料客服大獎

                  華夏凈水器網】8月25日,為貫徹落實2022年中國消費者協會“共促消費公平”消費維權年主題,進一步推動后疫情時代消費市場的發展,由中國消費者雜志社主辦的2021-2022消費責任論壇在昆明召開。立升集團副總裁屠玉峰、安裝服務部部長蔣志珍、服務管理部副部長馮夢涵出席論壇。

                  凈水器十大名牌立升榮獲中國消費者雜志社雙料客服大獎

                  凈水器十大名牌立升榮獲中國消費者雜志社雙料客服大獎

                  2021-2022消費責任論壇獲獎人員合影

                  本屆論壇以“履行消費責任,共促消費公平”為主題,匯聚到來自云南、安徽、上海、四川、江西、湖北、湖南、廣東、江蘇、浙江、山東、山西、黑龍江、重慶、杭州等地消協(消委會)部門負責人及部分地市消協(消委會)和市場監管部門相關負責人。包括立升凈水、中國移動、快手科技、抖音電商、阿里巴巴、方太、瑞幸咖啡等30余家知名企業代表齊聚一堂,共論消費大勢。

                  在本次論壇上,歷時半年的2021全國客服評選公益活動對獲得“最美客服”榮譽稱號的10名客服代表和“優秀客服”榮譽稱號的20名客服代表分別進行了表彰。憑借在消費者服務事跡、服務榮譽、服務數據等多維度的優勢,立升優秀員工林志軍、戴學偉分別斬獲“最美客服”、“優秀客服”兩項大獎。

                  凈水器十大名牌立升榮獲中國消費者雜志社雙料客服大獎

                  立升優秀員工榮獲兩項大獎

                  正如中國消費者協會副秘書長栗元廣所講,在疫情還在零星散發這樣一個特殊時期,如何正確去看待企業社會責任和消費之間兩者的關系,如何讓企業社會責任轉變為消費增長的源動力尤為重要。任何企業的成長都離不開背后用實際行動支持、用消費投票的消費者。

                  作為重服務的消費品類,凈水器的售后服務質量決定著消費體驗的好壞。受疫情影響,服務難度倍增,凈水器十大名牌立升通過融合線上線下平臺,推出周全的服務舉措。線上:全國服務熱線全天候服務,微信在線客服提供實時在線疑難解答,自助服務提供一鍵自助預約(安裝、換芯、維修)服務,進度查詢。

                  線下安全家庭凈水服務8大新舉措:服務人員健康追蹤、服務人員定期復檢、全程無接觸服務、服務人員健康證明、服務入戶前消毒、服務前清洗手、服務增加消毒環節、服務工具消毒。在疫情期間有力保障安全高效地為消費者提供超預期的凈水服務。

                  凈水器十大名牌立升榮獲中國消費者雜志社雙料客服大獎

                  論壇現場,消協領導、行業專家、企業代表重點針對消費責任、品質服務、新消費等主題展開深入交流探討。立升服務管理部副部長馮夢涵發表了《高質量客服是企業未來的競爭力》主題演講。

                  馮夢涵分享到:“客服”不是我們通常理解的“客服人員”這個職位,而是廣義上的“客戶服務”。在產品同質化日益明顯的當下,行業增長進入存量客戶時代,為客戶提供高質量服務實現價值升級,成為企業未來的核心競爭力,也是企業應對行業升級轉型的關鍵要素。

                  凈水器十大名牌立升榮獲中國消費者雜志社雙料客服大獎

                  立升服務管理部副部長馮夢涵發言

                  圍繞著為用戶提供全方位的全屋凈水定制服務、建立高質量客戶服務體系的目標,凈水器十大名牌立升通過制度先行——技術嵌入——服務再造三大維度實現服務升級。在制度層面進一步明確戰略目標和遠景,做全生命周期的用戶服務管理,通過組織架構調整,形成了從服務管理、到安裝服務、再到存量用戶增值、會員運營的專業分工。

                  同時,瞄準服務管理所需技術平臺/系統的場景和方向,導入合理的、有效的技術平臺/系統——瑞云客服管理系統,進一步提升一線服務的效率、效能和體驗。

                  最后,圍繞用戶認知再造、體驗再造,從服務工單管理,安裝服務交付,凈水服務運維的全生命周期出發,為家商用消費者提供全場景的服務解決方案,重塑服務質量與服務體驗。

                  凈水器十大名牌立升榮獲中國消費者雜志社雙料客服大獎

                  立升集團副總裁屠玉峰(右一)受邀出席活動

                  作為全球少有的全領域專業凈水品牌,成立30年以來,立升始終專注于超濾“膜”的自主科技創新,并將對品質的匠心追求,充分融入到客戶高質量服務中。

                  秉承“以用戶為中心,為客戶創造價值”的服務理念,凈水器十大名牌立升在武漢建立了全國客戶服務中心,在全國各主要城市設有26家直營分公司,提供7*24小時預約上門服務。未來,立升將繼續發揮行業領軍品牌的服務優勢,繼續為每一個消費者提供周到放心的凈水服務。

                   
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